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一：[公司员工规章制度]电力公司技术员培训讲座讲稿
尊敬的各位领导和同仁下午好！
非常感谢公司给我一个与大家互相交流学习的机会，通过互助互补，达到双赢目的，同时更希望大家对我工作中的一些做法与方式提出宝贵意见，我将结合实际情况合理采纳。
首先我们重新温习下技术员的工作职责：即在班长的直接领导下行使职权，专业上接受分公司专业工程师的指导。负责全班组生产技术管理、技
术培训、班组建设、材料管理和班组检修质量管理等工作。
技术员应负有的责任：
1、对分场及班长布置的任务，负有执行及报告的责任。
2、对班组的设备检修、维护、消缺、经济指标、技术培训、技术管理、班组建设负有布置、检查、指导的责任。
3、负有分析研究班组生产上存在的技术问题，提出可行性解决办法的责任。
4、负有总结班组设备检修、维护、消缺、经济指标、技术培训、技术管理等情况，提出改进措施的责任。
5、负责本班各种定额、检修规程的制订工作。
作为技术员，我们具有下列职权：
1、有权检查班组执行规程、制度的情况，制止违章工作。必要时可暂停检修作业人员工作，并汇报班长。
2、有权在生产技术管理上，进行技术培训和技术考核，提出鉴定性意见。
3、有权对检修质量、工艺不符合要求的施工决定返工或提出处理意见。
4、有权在班长外出期间，代替行使班长权力。
5、有权参加本班检修设备的质量验收和设备试运工作，有权对质量验收评价和提出意见。
作为技术员，我们应当具有以下要求：
概况来说我们应做到三熟三能、四懂三会
三熟：⑴熟悉设备构造、性能和系统布置；
⑵熟悉本岗位的各项规章制度及安全工作规程；
⑶熟悉各种运行操作技术及事故处理的方法；
三能：⑴能根据现场数据及设备特征分析判断异常情况；
⑵能看懂设备构造及系统图，并能正确填写使用工作票、操作票；
⑶能运用运行工具处理一般缺陷；
四懂：懂原理、懂性能、懂结构、懂用途
三会：会使用、会维护、会排除故障；
具体分解如下：
1、具有相应的文化程度；
2、具有相应的专业知识，作为锅炉专业，应掌握以下内容：
1）本专业检修技术专业知识,熟知本专业检修工艺程序、工艺质量标准；
2）金属材料、流体力学、热工学、传热学、机械制图、电工学等专业基础知识；
3）熟知《电业安全工作规程》热机部分、《电力生产调查规程》、掌握《电力工业技术管理法规》。《电网调度运行规程》的有关部分及现场《运行规程》有关部分；
4）了解国家基本法律和《电力法》、《安全生产法》；
5）熟悉计算机应用知识，并用于生产管理。
3、具有相应的管理知识
1)掌握公司及自己所在部门的管理标准。
2)熟悉全面质量管理知识。
3)熟悉现代电力企业现代化管理相关知识。
4、操作水平
4.1理解判断能力
4.1.1能理解上级文件和领导讲话的精神；能及时、准确地分析判断设备异常、故障的原因。
4.1.2能针对分公司的工作目标，结合实际工作中发现的各种复杂情况和问题，做出正确的分析和判断。
4.2语言文字能力
4.2.1能用简明、清楚的语言正确汇报、指导生产及传达有关精神。
4.2.2能起草编制计划、撰写技术总结、技术分析报告等文字材料。
4.3业务实施能力
能依据技术员工作标准及班组工作重点和班长的安排，实施生产技术管理、技术指导、质量监督、质量检查、质量考核等工作。
4.4协调能力
能协调上、下级及分场各班组内的关系，处理好与其他分场班组的协作关系。
5工作内容要求与方法
5.1贯彻执行《电力工业技术管理法规》、《电业安全工作规程》、《检修规程》及有关检修规章制度。
5.2掌握班组所辖设备的检修、维护、消缺等生产情况，发现问题及时从技术上、管理上提出改进措施，较大问题及时向班长汇报。
5.3建立健全管辖设备的技术资料，检修技术档案，备品配件图纸，做好原始记录，设备台帐的登记，整理。并根据设备的技术资料和设备的技术状况进行分析，掌握设备的生产规律，总结生产技术经验。
5.4了解、收集与本专业有关的科技信息，推行全面质量管理，积极组织开展qc小组活动，定期对设备施工、检修工艺进行分析，提出改进意见；积极学习、推广应用新技术、新材料、新方法，不断提高本班的检修技术管理水平。
5.5参加生产事故、异常情况的调查分析，提出对事故异常等情况的分析意见及防范措施。
5.6整理各种规章制度文本、技术书籍、设备改造和设备仪器的技术资料及各种试验记录、技术总结等。做到明细清晰、记录准确、查找方便。
5.7参加设备评级工作，掌握积累设备运行检修的各种安全、经济、技术数据，定期分析从中摸索规律，总结经验。
5.8班组所辖设备发生事故时，负责对事故处理做技术支持工作，按照相应技术要求、技术标准妥善进行事故处理。
5.9编制班组设备大小修、消缺、抢修、维护材料计划、备品备件计划。提供外委备件、配件加工的图纸、技术要求、质量标准，并进行质量验收。
5.10根据分公司培
训制度和任务，编制本班的培训计划，进行组织实施、监督检查、指导和总结。
5.11及时根据设备更换情况、系统改造情况进行本专业检修技术规程的修编。
5.12搞好本班组大小修、维护定额管理，控制班组材料费用不超支。
5.13协助班长搞好本班的文明生产。
5.14定期向班长汇报本班安全、经济、技术培训和管理及文明生产等情况，协助班长制订措施，并组织实施。
5.15完成班长交待的临时工作。
事故的分析处理和报告
6.1履行事故的即时报告制度，发生事故后应即时向上级主管部门、领导如实汇报事故发生的具体情况。应包括以下内容：
6.1.1事故发生的时间、地点。
6.1.2事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；设备损坏和电网停电影响的初步情况。
6.1.3事故发生原因的初步判断。
6.2按照《电业生产事故调查规程》，履行事故调查程序向事故调查组提供有关事故发生的详实的资料和数据，并保证资料和数据真实、可靠。
6.3分析原因责任
在事故调查的基础上，分析并明确事故发生、扩大的专业技术直接原因和间接原因，明确事故的责任人。
6.4提出班组防止同类事故发生的技术措施，并组织贯彻实施。
在具体的工作中我是这样做的：
一、质量管理方面的要求
技术员是施工的技术核心，也是班组的第一质检员。班组施工质量的好坏，很大程度上取决于班组技术员。大家都知道“质量是企业的生命”，因此，班组技术员肩负的责任非常重大。
技术人员想要搞好自己的工作，首先必须熟悉技术标准以及施工技术规范，参与编制部分技术方案、规程修编。用通俗的语言来说，这些就是我们的工具，如果技术员没有工具，或者说不会使用工具，那么后面的技术管理岂不就成了一句空话？因此掌握了趁手的工具之后，许多工作也就可以顺利地进行，为此我积极参与检修部分规程修编及班组培训题库的建立，修订了《锅炉本体班“四管”检查要求及人员分工》，通过培训与讲解，有效地提高了班组成员对于锅炉检修技术规范的掌握。
技术员千万不要有高高在上的思想，更不应该脱离了班组、脱离了群众。相对而言，技术员也是服务员，技术员应该全力服务于施工班组，急班组所急，想班组所想。经常深入施工现场，及时掌握施工现场的第一手资料，及时了解施工动态，为自己的技术工作打下扎实的基础。
二、过程控制：
说到了过程控制，我想告诉大家，我们所说的过程控制主要是指施工现场的质量过程控制，而质量过程控制是全面质量管理的核心。全面质量管理要求我们全员、全方位、全过程的质量控制，形成有效地三级验收管理。这不仅仅是点检人员、专责工程师、技术员的事情，而是包括了施工组的全体员工的参与。
过程控制并不是一句空话，它需要我们付诸于行动。为此，我们可以引用质量管理的方式，按照pdca的原则实施。
p-计划，我们做任何事情或者工作都应该事先有个打算，这就是计划，也就是事前策划。
d-实施，根据自己制定出来的计划以及对应措施，按部就班地实施。
c-检查，这是一个重要环节，主要检查自己所制定的计划以及措施的有效性。
a-总结，针对整个pdca的循环进行一次全面的总结，好的地方继续保持，不足之处及时修正，或者进行一轮新的pdca循环。
施工质量的重点是过程控制。因此，我们必须在施工的过程中经常检查，及时发现问题，及时进行纠正与预防。
其实作为施工班组最怕的是返工，对于过程控制不严，以至于变成了事后发现，这样既造成了不必要的浪费，也使得施工人员的工作情绪受到影响。虽然我们各自手头上面的工作很多，无法做到全面控制，但是我们的头脑之中必须树立为施工班组服务的思想，我们应该用换位思考的方式，设身处地的替施工人员多想想。
遇到了不可抗拒的因素，使得施工必须返工，例如：上级领导检查出来的问题以及我们事后检查出来的关键问题。我们也应该做好班组施工人员的思想工作，让施工人员在理解的基础上有个好心情地前去工作。
三、记录的及时性：
我们每人手中都应该有《班组建设管理标准》，我针对内容的每一条进行对照，自行编制定期工作内容大纲，每天进行了什么，还有什么没有做，都进行一一标注，这样避免遗忘。平时就应该按时填写，不应拖后，不要每当要检查了才发现还缺很多资料，因此就开始加班赶任务，这样的辛苦可想而知，许多数据开始伪造，资料中的许多错误就连自己都没有时间去看、去纠正，就连签字的时间都非常紧张，很多人为了签字，手指都抽筋了。有人说工作忙，没有时间来做，检修记录拖后几天，几天过去了，怎样工作的，更换的部件您还能全部记住吗？真有这样的事情，我们需要临时做笔记，避免遗漏，挤时间来填写完成。
四、文件的整理：
近几年的努力，我将班组记录按照年份、工作内容、工作类别重新进行编排，定期存盘备份，确保文件不流失。对于检修记录查找不便这块，我编制了查阅专项目录，通过快捷方式可直接查找文件，尤其是大小修、停备消缺的检修记录，并编制了跟工作有关、需要经常统计的各项专项记录，方便快捷查询集中统计。
平时我利用班组打印机的新功能——扫描仪，将班组a4版以下的零部件图纸全部进行扫描，形成按系统归类的电子文档；每次检修时拆除的零部件进行测绘，通过caa绘图软件形成图纸，并将相关电子版技术资料也统计在一起，逐渐完善设备资料库，便于查阅与使用；部分简易零部件和常用材料的规格、尺寸，我制作成常用材料汇总表格，分门别类进行统计，便于材料计划的编制与工作的查阅，有效提高检修效率。
五、培训管理：
目前在培训方面我们班组扩展能力仍然有差距，按照定期任务，进行月度笔试考试、班组集中学习讲解、培训问答，每季度进行分公司笔试考试，理论性强，与现场实际脱节较大。因此针对不足，班组努力进行一下改进：争取考问讲解结合工作实际，做到人对人的及时讲解与纠正；加强“人人讲”的学习培训工作，让每一名员工都做一回老师，交流经验提高认识；增加培训管理绩效考核，实现奖惩，促进员工学习；加强师徒培训管理，实际工作中采取“由老带新，言传身教”的学习方式，提高新人工作能力；为了培养新人，逐步分解班组各项工作，让新来人员利用业余时间完成相对简单的工作，加强监督指导，提高熟练程度，实现人人会的目的。通过开展每月技术问答、小事件分析讨论等活动，逐步提高新员工检修能力，积累缺陷处理经验，有效掌握机组检修标准、检修项目及施工方法
六、工作的不足：
在我个人的工作记事本中，仍然有部分设备台账没有完成，班组工器具管理仍然不完善，班组节能降耗工作开展得不好，部分设备更换后基础资料没有备齐等等，需要进一步完善。
在缺陷管理方面，班组设备缺陷消除仍存在不及时现象，主要存在设备多、人员少的被动局面，在此方面仍有可强化的可能，通过进一步加强设备缺陷管理，加强缺陷接受与消除的培训，进一步加强工作票办理的培训，提高工作票的合格率。
从现实意义上来说，工作来之不宜，如今想随便换一份工作没有那么容易，既然我们已经做出选择并且很难更改，何不多学一点知识，多掌握一点本领，为自己的将来做好铺垫，学习的过程与人生的道路殊途同归，永远不会一帆风顺的，困难、挫折势所难免，我们应该勇于挑战自我，经验来之实践，经历风雨，才能看见最美的彩虹。
谢谢，感谢各位朋友们的支持，我的发言到此结束。
二：[公司员工规章制度]《把信送给加西亚》读书笔记3000字
《把信送给加西亚》读书笔记3000字
《把信送给加西亚》讲述的是罗文中尉是如何把信送给加西亚将军的故事：19世纪美西战争中，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方，此时，挺身而出的一名军人——罗文中尉，不讲任何条件，历尽艰险，走过危机四伏的国家，徒步三周后，把那封信交给了加西亚。送信的过程艰苦卓绝，在这个过程中，罗文中尉要一个人面对丛林密布、高山险峻、蛇丛水臭、蚊虫凶猛、敌军穿梭的重重障碍，以一双脚穿越常人无法想象的险境，但罗文中尉以他的坚毅、忠诚、勇敢、勤奋和机智做到了。
这个送信的传奇故事已在全世界广为流传100多年，《把信送给加西亚》一书也风靡全球，影响深远，书中阐述的关于“敬业、忠诚、勤奋”的思想观念备受各个国家、各个阶层人士推崇，而主人公罗文中尉带给无数的读者以深远的影响。
任何一项事业的成功，都需要有能“把信送给加西亚”的人，那些积极主动、坚忍不拔，积极和坚决完成任务的人，那些值得信赖、具有崇高使命感，可以被委以重任的人，他们并不一定要像罗文一样具备军事知识，但一定要具备罗文一样的道德品质，这些道德品质正是事业发展的有力支柱。
最近，学校又把这本书推荐给了广大师生员工，目的就是希望每一个理工人都具备罗文般的敬业精神，在学校抢抓机遇、加快发展的进程中，不怕困难、忠于职守、爱岗敬业，积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成学校提出的战略目标与任务。
此书在师生中引起了不小的震撼，本报今年第一期刊登了党委组织部副部长、党校副校长王宏同志的《像罗文中尉一样去执行》一文后，很多师生纷纷致电本报，要求撰写文章，笔谈心得。在此，我们特辟专版把部分同志的心得体会发表如下，以飨读者。
科学执行力才是决胜力
文法学院党委书记周艳红
几年前，初读《把信送给加西亚》这本书时就惊叹于它那饱含激情的精辟，薄薄的一本小书，居然被列为“世界有史以来全球最畅销图书之第六”。作者哈伯德通过讲述一个发生在100多年前的美西战争中的真实故事来向人们传达了一种积极进取的人生观和价值观，同时也直率地指出在人们身上常有的怯弱和浮躁。美国前总统小布什曾经赞美它：“真了不起！把什么都说了！”今天再次认真捧读这本小书，收获愈发良多。
我们从书中领悟到了至关重要的一点，那就是成功的关键在于执行力。一个好的决策往往因为缺乏有效的执行而变成毫无意义的空想和空谈。执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为思想上的忠贞不渝、勇担责任，行动上的坚定不移和科学创新。
首先是忠诚。内心的忠诚总是外化为强烈的使命感和责任感。敬业也是一种对事业的忠诚，敬业的人才会倾尽所能、竭尽全力去完成工作，而敬业来自内心对事业的认同和热爱，来自一种理想的感召和激励，真正敬业的人留给世人的永远是朝着理想迈步的身影。
除了忠诚，还有一点不可或缺：好的执行力需要理性和创新。仅仅凭着单纯的工作热情，而没有科学分析、独立思考能力的人不能应对风云突变的复杂形势，即使接受任务也会落空，而目标明确后选择路径就具有了决定性意义。如果背朝目的地走下去，环绕地球一周也能到达，但那显然不是罗文的追求。理性意味着讲求效率和情势变迁中的合理校正，良好品质与聪明才智相结合，才是罗文中尉创造奇迹的根源。
科学执行力才是决胜力。回顾过去，蛮干冒进和因循守旧都造成国家和人民利益的巨大损失，历史曾经留下太多的遗憾，所以，我们只有真正理解了深入开展科学发展观学习的必要性，才能真正明白胡总书记在纪念十一届三中全会召开的大会所讲的“不动摇、不懈怠、不折腾”的深邃寓意。
勇于担当追求卓越
土建学院院长颜东煌院党委书记陈若玲
《把信送给加西亚》体现了一种忠诚、敬业、不怕困难、勇于担当的精神。这种精神，不但在100多年前的战争时期需要，就是在和平时期的今天也同样需要。作为人民教师，读《把信送给加西亚》后，又一次冲击我们的灵魂，感触颇深，促使我们审视过去，校对坐标，超越自己，追求卓越。
强烈的忠诚度。一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的。而人品的第一要素就是忠诚。忠诚意味着敬业，敬业意味着追求卓越。做一个忠诚的人是人民教师必备而首要的素质，只有这种“忠诚”，才可能自己全身心投入，达到至诚至爱的境界，进而产生对祖国未来一代新人的深切爱护。
主动性和创造性。罗文接受任务后，没有多问，而是凭着自己的主动性和创造性，顺利完成了工作任务。在很多情况下，学校把事情交给我们的时候，只提目标、要求，而我们只有在工作中具备强烈的主动性和创造性才能把事情办好。
执着的追求。追求目标是一个人工作的最大动力。罗文追求的目标是把信成功送给加西亚。这个目标使他在困难面前毫不畏惧和退缩。如果我们在工作中也具有这种执着的态度和精神，那么什么样的工作我们都能做好。抱着平庸态度做事的人，结果也定以平庸收场。
明晰的职责。在学校实现跨越发展的新阶段，我们要明晰自己的职责，责无旁贷，勇于担当，做到想干事、能干事、能干成事。做好自己的工作，就是对自己的肯定，对学校发展最大的支持。
相互信任。团结出智慧，团结出战斗力。罗文靠自己一个人的力量是不可能把信送给加西亚的，罗文能把信送给加西亚的原因之一在于他与格瓦希奥、与车夫、与利奥将军等建立了高度的信任，相互帮助，才使他战胜困难，把信交给加西亚。感受更深的是麦金莱总统毫不犹豫地将如此重要的信给罗文，这是需要智慧、勇气和承担风险的。当然，这种高度的信任无疑也会产生强烈的责任感和使命感，产生强大的精神动力。在学校抢抓机遇，趁势发展的关键时期，我们二级单位班子成员间的凝聚力、信任度，决定了我们本单位的战斗力、我们发展的效果。
目标责任信念
数计学院党委书记曾令球
我认为，罗文中尉圆满完成送信任务的三个主要因素，对于我校基层组织和全体师生有着重要的启示作用。
《把信送给加西亚》读书笔记3000字
《把信送给加西亚》是一本发人深省的经典之作，它表达了一种积极、健康、向上的人生观和人才价值观，成功塑了一座不朽的精神雕像，永远存放在每一个渴望成功的人心中。
我读完《把信送给加西亚》这本书深深感到：做一个送信的人，谁都是，谁都会说，说起容易，做起来难，做一名罗文那样的送信人就更难！难就难在罗文历尽千难万险，甘愿冒生命危险去完成一项任务，不计荣誉、奖赏和回报。在他的身上充满了忠诚勇敢、认真负责、足智多谋和坚持不懈的敬业精神，这正是罗文式的送信的精华，也是我们该学习的地方。
作为一名政府机关人员，敬业、忠诚、坚持不懈都是至关重要的。
所谓敬业，是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，也是我们做好一切工作的基础。只有敬业，方能精业，只有高度热爱自己的事业，方能对事业高度地认真负责。
笔者认为，提高工商行政工作效率应重点从以下几方面推进：
一、明确目标(任务)
如何做到职责清楚、任务明晰，过程规范？大多数时候，每个人的职责任务都是粗线条的，需要结合实际细化和落实。干好工作的前提是明确目标任务，这就涉及到目标任务的制定、考评等一系列问题。如何做到科学、合理、公正、透明？作为我们工商部门，在制定和考评综合目标任务时，大都是单位的党组成员或行政班子在一定调研基础上，通过研究决定，目标任务出台时，考评部门和职工个人的意见，诉求未能得到有效的渠道反映，是否公正、透明存在较大争议。笔者认为，每年的综合目标任务从市局到区、县局，www.99zuowen.com,再到各基层股、所，应先行制定一个年度目标考核暂行办法，应重点突出，让大家心中有数，意见、建议能得到有效的反映，在此基础上补充、完善，最终出台较为完备的目标任务考核体系。同时，特别要做到：一是超前谋划。对所承担的职责任务提前思考，提前谋划。二是突出重点。深入分析各项具体内容对于全局工作的影响，明确主次，分清轻重缓急。三是区别对待。按照急事急办、特事特办的原则，合理分配，妥善安排，确保各项任务的按时、有序、顺利完成。
二、主动工作
美国作家阿尔伯特？哈伯德在十九世纪末即在《把信送给加西亚》一书中塑造了一位传奇式的主动工作的代表人物罗文。他不提条件，不讲价钱，没有抱怨，以其绝对忠诚和创造奇迹的主动性，怀着崇高的责任感、绝对的勇气和不屈不挠的精神，不惜付出一切努力，完成了一件“不可能的任务”——把信送给加西亚。这实际上是真情演绎了一位充满进取心、责任心和使命感，具有始终如一、锲而不舍的优良品质，即使自己付出很大代价，也要圆满完成领导交办任务的普通工作人员形象。
实际工作中，我们所处的环境、所具备的条件与罗文的不可同日而语，而就我们的能力来讲，并不见得就比他们差多少，特别是与我们所承担的工作任务相比更不是什么可望不可及的。但我们怎么就没有他们的作为呢？许多人在工作岗位上所缺的不是做事的能力，而是做好事的态度和敬业精神。德国人把产品当作工艺品来生产的制造理念，公职行政人员勤勉敬业的职业道德，无不体现出平凡岗位上成就的不平凡之举。因此，要提高工作质量，提速工作过程，就要发扬罗文这样“能把信送给加西亚”的精神，履行好各自岗位职责，，迎难而上、勇往直前、埋头苦干、甘于奉献，完成好各项工作任务，实现工作的高效率，取得好效果。九层之台，起于垒土。个人的力量是微不足道的，但每个人点滴的积累终将汇聚成强大的力量。
三、方法制胜
毛泽东同志曾说过，“我们的任务是过河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”工作方法对于任务的完成至关重要。选对了工作方法就等于工作完成了一半，用好了工作方法才会把好事办好。在机关工作中，类似这样把好事砸了的情况也并不少见。我们一定要多动脑，善思考，转变思维方式，优选工作方法，并结合实际不断调整和校正，才能保持工作的方向不出偏差，确保任务的圆满完成和行政的高效有力。工商部门在市场监管、行政执法、服务经济等方面做了大量卓有成效的工作，但不注重协调，不加强宣传，不懂得必要的工作艺术，必然是“养在深闺无人知”。在实际工作中，工商部门应该下工夫做好协调工作，要争取地方党委政府领导的理解和支持，主动将工商工作融入服务地方经济发展的大局中；要加强与其他执法部门的联系，形成执法合力；要密切与新闻媒体的联系，加强宣传，树立工商良好的形象。只有这样，讲方法、讲工作艺术，才能达到事半功倍的效果。
四、重视细节
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。中国还有句老话：千里之堤，溃于一穴。细究起来，要预防堤溃，防患于未然，还必须进行科学、细致的观察和研究，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。日常工作中，我们面临的大量工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，影响却不小，甚至给其他人或整体工作造成影响。比如组织一个培训班，从学员组织、场地布置、聘请教师、课程安排等各项培训准备工作都做得非常好，如果培训会场组织得有秩序，培训的效果就能保证，但并没有谁会把主要功劳记在会场组织上。而一旦会场组织得不好，影响了听课质量，则会有损整个培训效果。这一点在人事工作方面表现更为突出。不管是工资调整、干部任免还是考核奖惩等，任何一项具体事务都涉及干部职工的具体切身利益，稍有不慎，失误了、办错了，涉及到谁谁就可能有意见、有想法，甚至造成误解。作为工商部门来讲，执法办案中证据的收集，对当事人的讯问无不从细节开始；在办事中，哪怕是一声问候，一个笑脸也都体现出工商人的文明素质。所以，我们必须认真注意每一个工作环节和其中的细节，踏下心来，从小事做起，真正把工作做实、做细、做好。
五、日清日高
众所周知，海尔管理的标志模式就是OEC管理法，核心是“日事日毕、日清日高”，即：每天的工作每天完成，每天工作及时清理并要每天有所提高。用海尔的话讲就是“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。”海尔借助这个管理法，实现了工作、目标、责任的逐人落实。OEC管理法也因此成为海尔制胜的关键和企业管理的主要内涵。这种管理思想几乎适用于任何组织，他山之石，可以攻玉。我们机关行政工作虽然不像企业生产经营活动那样刚性强，但随着政府职能转变的深入，公众对政府公务员的行政能力以及政府服务的及时有效要求越来越高。从这个角度看，作为工商部门，这种管理模式就是要求每个部门，每个干部要清楚自身的工作内容、工作重点，并据此进行分解细化、实施、检查、改进、提高，每一个环节都落到实处。在实际工作中，今日事今日毕，不断总结，不断提高，把我们的各项工作逐步提高到一个新水平。
六、强化学习
工作效率，作为一种物化的人类劳动效果的体现，归根到底是由工作人员的素质与工作任务要求的搏弈结果决定的。当人的素质满足任务要求时，工作任务才能完成，效率才会高；相反，就会影响工作任务的完成，效率也不可能高。而随着知识更新的加速和知识经济时代的到来，科技日新月异，新事物、新情况、新问题层出不穷。我们的工作环境、服务对象等都在不断发生变化，本领恐慌、能力挑战成为摆在我们面临的最大难题。而解决这一问题的根本出路就是要通过强化学习，增长才干，提高素质，战胜挑战。可以说，学习，持之以恒地学习，不仅是新形势下安身立命之本，更是一种使命，一种境界，一种追求。只有紧密结合本职实际，坚持工作学习两不误、两促进，克服一切困难挤时间学习，在干中学，在学中干，学以致用，才能不断提高行政能力和行政水平。
总之，我们工商干部作为政府机关的工作人员，与组织一荣俱荣，一损俱损。每位工商人都要始终牢记我们担当的重任，遵循公务员行为规范，抛开所有的借口和理由，以最大的主动性、责任感，全身心地投入工作，切实履行好工作职责，完成好工作任务，提高行政效率，为工商事业的不断发展做出应有的贡献。
《把信送给加西亚》读书笔记3000字
高新技术企业的兴旺主要是靠员工聪明才智的发挥，而员工智慧这一潜在能源的开掘与人力资源管理息息相关，这既是一门艺术，又是一种文化。管理高新技术企业人才，要突出“五个文化”，达到以文化力来开拓人的亲和力、创造力和企业的生命力。
让员工“走进去”——推行参与文化
针对高新技术企业员工强调自主性与希望受尊重的特点，推行企业参与文化，让每个员工都真正“走进去”，参与到企业的管理、运营与生产中，改革管理制度，建立新型的企业人际关系。长期以来，我国企业对人才的管理，把“控制”看成是管理的基本职能，下属只能听从安排，服从需要。高新技术企业员工自主性、个性化的特点决定了员工不接受独裁式的管理方式，单纯依靠严格的管理达不到预期的效果，因为即使采用了强制手段。由于无法控制其工作的强度和工作行为，其产出质量和数量必然受到影响。因此，必须实行双向沟通策略，使员工和企业共同营造沟通环境及相互尊重的文化氛围，从机制上和文化上保证对每一个员工同等重视。通过参与和沟通，一方面公司可以随时了解和关注员工中的各种问题，听取员工的意见；另一方面员工也可以与公司管理层及相关部门进行直接沟通，了解公司有关政策和生产、经营、管理、业务等状况。开放式的参与管理，便于员工直接参与生产经营活动，管理层也可根据存在的问题及时有效地处理好员工事务，创造良好的工作环境。摩托罗拉就非常重视与员工的沟通，采取开放的沟通政策，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自的潜能。员工还可以根据个人情况选择各种直接沟通的方式，如参加“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会”等。
“鼓励冒险，宽容失败”——培育创新文化
创新是知识经济时代的灵魂。针对高新技术企业员工想在激烈竞争中赢得优势，具有创新本领的要求，企业要培育创新的企业文化。一方面在企业内部营造崇尚创新的氛围，塑造创新的文化，让每一位员工都成为创新的源泉：另一方面对于创新中遇到的挫折和失败，应采取大度和宽容的态度。培育一种创新的文化，是高新技术企业员工不断提出科学的新设想、生产的新方案，创造出新知识、新产品，孕育出新观念、新思想的动力。对一个企业，尤其是以技术超前、知识优先的高新技术企业来说，不创新就没饭吃，就等于自取灭亡。因此必须抛弃传统呆板的管理方式，突破原有的思维方式，淡化员工与领导的距离，采用以支持和协调为主的领导方式。对员工建立在科学基础上的新颖想法，领导要积极支持，使员工在这种文化氛围中具有开阔的视野，丰富的想象力，锐意进取的雄心，使管理方式更为多元化、人性化、柔性化，以激励其主动献身与创新的精神。作为高新技术企业人才流失率最低的诺基亚公司，他们的经验就是宽容失败，鼓励冒险。诺基亚总裁曾说：“如果我的员工是生活在恐惧之中，那他就不会有创造力。”诺基亚营造了为每一个员工提供发挥创造力，将自己的想法转换为集体行动的环境。
培育一种创新的文化，是高新技术企业员工不断提出科学的新没想，生产的新方案，创造出出新知识，新产品，孕育出新观念，新思想的动力。
“活到老，学到老”——提倡学习文化
《第五项修炼》的作者彼得·圣吉有一句名言：“未来唯一持久的优势，是谁有能力比你的竞争对象学习得更快。”知识经济时代是知识爆炸的时代，随着知识经济的兴起，知识产业的迅速发展，人类拥有的知识总量将进一步迅速膨胀。新知识大量涌现，知识更新的周期越来越短；同时，知识的拥有量和合理的知识结构将成为决定人们活动能量的大小和拥有财富的多少。因此，一个人要想立足知识经济时代，学习与教育将贯穿其一生，“活到老，学到老”已经成为人们一种基本的生活习惯，持续学习能力将变得日益重要；培育学习氛围，树立学习型价值观也成为高新技术企业文化的重要组成部分。对此，高新技术企业要形成这样的学习氛围，做到三个方面：一是要快速获取信息与知识能力；二是熟练运用知识、配置知识的能力；三是创造知识的能力。在这一点上，浪潮公司做得比较好。在介入卫星网络领域时，浪潮公司是一窍不通的。他们决定从头学起，“公司的一个主要理念就是学习创新，不懂就学，边学边做。”在以后的时间里，浪潮员工不断地跑北京向有关专家虚心学习，找厂商讨论技术问题……。这种虚心学习的态度，使浪潮从介入卫星网络通信领域到夺标山东卫星网，前后只有数月的时间。只有不断学习才能不断创新，这一理念也已成为浪潮企业文化的一个组成部分。“让培训成为诱人的待遇”——实施培训文化
针对高新技术企业员工流动性强的特点，我们要用“培训”的方式来留住员工，让培训成为诱人的待遇。因为高新技术企业是智力密集型企业，在各个环节中都需要思维、创作，需要智力的开发，它的业务流程是智力的流程。所以高新技术企业要对员工的专业知识和技能有更高的要求。因此，高新技术企业必须对员工进行不间断的培训。让员工接受更广泛、更新颖、更科学、更全面的专业基础知识，领略技术前沿要素，跟上知识更新换代的步伐，才能留住员工的心。要提倡多渠道的企业培训，将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。这种培训既包括企业职业培训，也包括非职业培训。尤其是非职业培训，要改变以往的生搬硬套的模式，而应采取一些较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体活动、管理游戏、管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。摩托罗拉认为，教育培训是公司的责任。该公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的职业培训并鼓励员工参加。每一个新员工必须接受入职教育培训，培训课程包括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工提供各种层次的在职培训，在美国，公司与菲尼克斯大学合作为员工提供在职培训。公司在教育培训方面的持续投入，使员工在技术、知识和能力上不断提高。因此，摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先的地位。
“绝不抄袭他人”——塑造个性文化
要培育个性化的企业价值观。针对高新技术企业员工追求个性、独立性的特点，在高新技术企业文化的构建上。无论是对内的文化管理、价值引导。还是对外的理念识别、形象塑造，必须具有鲜明的个性特色和独特的识别性。对于员工。更不能片面遏制其个性。因为企业员工的独创性在高新技术企业中很重要。企业文化要与自己企业的历史传统、管理体制和生产经营特点相适应，才能真正发挥其在企业管理中的核心作用。诸如美国的IBM公司的“IBM就是最佳服务的象征”。具有鲜明个性色彩的价值观。实际上，企业的经营管理，最重要的是确立适合自身特点和需要的各个层次的价值观体系，并一一坚持下去。逐步形成自己的个性和特色。这种个性和特色使企业很快从众多企业中识别出来。日本索尼电器公司积极追求公司文化的个性色彩，在人才管理上也标新立异，突出特色。领导人将公司的精神形象比喻为“土拨鼠精神”，意味着公司要像土拨鼠那样，永远挖掘新技术，开扩新品种，追求个性色彩，把索尼办成“不靠模仿他人而成长的公司”。为此，索尼公司严正声明“绝不抄袭仿造，要选择他人不易搞成的产品”。鼓励员工创新，尊重员工的个性。给员工一个充分发挥创造的空间。激励员工把自己的新思想新想法变成实践。正是在这种精神的鼓舞下。索尼公司不断追踪新技术、新产品。领导电子工业产品的新潮流。从40多年前仅有500美元资金和20余名职工的小企业发展成拥有多家跨国公司的索尼王国。
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三：[公司员工规章制度]《工作就是责任》读后感2000字
《工作就是责任》读后感2000字
前阵子单位统一下发了这本书，刚拿到书的时候，以为这又是一本说教之类的乏味读本。可随便翻看了几页后就发觉这是一本很好的书。认真读下来，发现这本书的作者用了不少心力来编写此书，该书通俗易懂，书中要阐明一个道理，不是用简单的说教，如果是那样的陈词滥调，恐怕没有人能看完它，而我是认认真真的饶有兴趣地从头读下来，书中用大量的真实案例来深入浅出地说明了一个道理：即一个组织、一个团队、一个人靠什么素质才能卓越、出色，怎样培养这种素质以及是什么病症妨碍了这种素质的养成。
这种素质就是人们的责任！责任，是工作出色的前提，是职业素质的核心。一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！待把这本好书从头到尾看完后，我静下心来，独自回想了一下自己的工作历程。对比了一下自己的工作环境，把周永亮、李建立博士在书中所谈到的理论与实际和自己作了一下对比，颇有感触。
读到第二章“责任感的5项本质特征”中“换位思考，担当责任”一节，我想到自己，不禁顿感羞愧。书中说的好，具有责任感，就是爱人如己、替人担当。不仅仅关注自己，更要想到别人。不是“自扫门前雪”，更要替别人着想。我现在所在的办公室位于本处的办公区，因为业务区办公室不够用。我发现一个问题，就是经常有当事人从楼下接待室上来后，虽然被公证员告知了到第多少号办公室，但是他们上来后，根本找不到方向，在办公区转来转去；有些当事人是被接待后来领公证书的，也许连公证员的名字都不知道，更别提要在那间办公室去领公证书了。其实要解决这个问题很简单，我们每个工作人员都有固定办公室，办公室上又都有编号，可是我们的名片上偏偏都未印上自己办公室的编号；我们的办公区分为AB两个区，可看不到A区包括那几间办公室，B区包括几间办公室，当事人上来了之后一阵瞎转，其实只要在五楼大厅的显眼处指示清楚，第50X到第50X在A区，第50X到第50X在B区，是很容易做到的事；我们墙上有公证员的照片，但没有所有助理的照片，如果将所有人的照片都上墙，并且在照片下标注好所在办公室，当事人找起来不就容易很多吗？这样对提高服务质量也会有好处。这个问题我发现很久了，但是因为不关我的事，我连提建议的想法也都一掠而过。直到现在，经常还有当事人上来转圈圈。这只是一件小事，但是对于我们公证处来说，已经影响到了我们的形象。我就听到过有人说过，这么漂亮的一个公证处，上来连路都找不到，就像一个漂亮的小姐却没有眼睛一样。我们这样一个大处，应该比别人想得更周到才是，让人感到事情办得顺利，高兴来，满意去，这样才能体现出我们的服务理念，不然给别人留下的永远都是行政机构的官僚做派。检讨我自己，既然发现了问题，为什么不能给领导或办公室提出建议，归结起来，还是因为责任感不够。
读到“岗位权利症”一节，看完阿尔威船长和机场关闭致使飞机返航两则故事，故事中的船长和机场值班人员对权力的两种不同态度，让事件产生了两种截然不同的后果。让我认识到：妨碍人们正确承担责任的一个重要因素是人们对于权利的认识。在具体的管理与执行过程中，人们不可避免地处于一定的岗位，并被赋予相应的权力。而这个权力实质上是一种严肃的责任！无论什么权力，其内涵应该是承担起分内的责任，完成赋予的职责使命。权力与责任，犹如一个硬币的两面，权力的本质应该是责任，权力是因为承担责任才出现的！也就是说，当需要承担责任的时侯，才会被赋予相应的权力！当我们拥有并使用权力的时侯，其实是在承担相应的责任，越大的权力是越重的责任！当处于重要岗位上的人，无论他是一个高级政府官员，还是一个普通的关键职员，认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记了责任的时侯，我们都知道会出现什么样的结果：高级官员因权力而生成的腐败自不用说，就是那些掌握了一定控制能力的关键员工也一样会出现令人难以忍受的权力综合症。故事中那位机场地面值班人员看似坚持原则，实质上是拿岗位责任当权力，似乎是他掌握着飞机起落的控制权，尽管他自己可能并没有意识到这点，但这种行为已经不折不扣地把责任------让旅客安全、准时、舒适的降落------置于脑后，而看中的则是他手中的权力！当然，按照规定他拥有让飞机起降的权力，但是这个权力实质是一个责任，给你这个权力是要你能够认真地履行维护民航客机安全起降的责任。就像我们的公证员，被国家赋予了证明的权力，就是被赋予了责任，不能拿着这个权力滥用。不能因为监督有空子，以为不用承担什么后果，就徇私情、滥出公证书，拿这个权力换人情或者换证源。古往今来，有多少聪明人，因为滥用权力忘记责任而滋生出官僚、腐败，建国以来多少贪官落马就是经验教训。
此书让我受到了很多启发，以上只是一部分。在以后工作中，我会不断提醒自己，历练自己，增强主人翁的责任感。总之，这是一本能让人兴奋的书、一本能让人产生共鸣的书、一本能让人奋发向上的书、更是一本能提高工作效率、增强自己责任心的好书。
《工作就是责任》读后感2000字
读完这本书有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，使我对“责任”和“责任感”有了更深刻的认识。
人生在世，作为社会上的一个个体，我们每人都有着不可推卸的责任。有些责任是与生俱来的——对父母的、对爱人的、对子女的；有些是因为工作、朋友而产生的——对领导、对朋友、对社会的。责任是生活的一部分，我们要生活，就必须承担起我们应承担的责任，这不仅是我们做好工作的前提，也是我们美好生活的前提。一个懂得生活的人，就必须承担起他应承担的责任。
做为医护人员，是治病救人的职业，人命关天，我们的责任可以说是重于泰山，所以更应有高度的责任心，工作中的每一个环节都要细心，做到三查七对，保证不出一点差错，否则就容易造成人身伤害，甚至对生命的安全造成威胁。然而，如何做到不出丝毫差错，光靠领导的天天提醒告诫和规章制度的约束是不行的，必须从内心有这种意识，也就是必须要有责任感的支撑。
责任感体现在履行工作的过程中，是由许多“小事”构成的。如果大家都有高度的责任感，都能够严格按程序一丝不苟地做事，就能够避免出现差错，就会带来工作的顺心愉快，就会有成就感。个人的心情愉快就会带来家庭的和睦，生活质量的提高，所以对工作负责就是对自己负责。
责任是一种坚定的信念，任何人都希望实现自己的人生价值，要把这种意愿变成现实，尽职尽责地对待工作和生活中的每一件事非常重要。履行职责的过程中是否具有强烈的责任心，主观感受或者对待工作的态度会截然不同，有责任感的人，就会自然而然地去遵守规章制度，自觉地努力做好本职工作，在工作的过程中不但丝毫没有怨言，而且还充满着自豪和荣耀。
具有责任感的人，还要敢于承担压力和风险，在承担压力和风险中积累经验，进而具有承担更大责任的机会。如果工作中遇到不愿干的事情躲到一边，甚至推给别人，怕自己承担风险，这就意味着主动把机会让给了别人。
具有责任感的人，不仅要严格要求自己，更应尽自己的能力去帮助别人。不是“自扫门前雪”，更要替别人着想。工作中少一些抱怨，多一分理解，做好自己工作的同时，主动帮助别人做好事情，做大家可以信赖的人。
具有责任感的人，还应坚持原则，平等待人。在日常工作中，谁都希望有更好的人际关系，受到别人的尊重和爱戴，如果利用自己职位便利，毫无原则，毫无底线地为自己所谓的“朋友”、“熟人”谋一时之利，损害大多数人的利益，最终会把事情搞www.99zuowen.com坏，害人害己。
书中讲的责任感的内涵之一——责任力，是我们每个职业人应必备的能力。对于职场中人来说，“责任”并不只是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是要以正当和正确的行为来实现。因此，我们能否胜任自己的岗位，不是自己说的，而是要看行动和结果。
孔子说：“君子讷于言而敏于行。”职场人要求注重默默无闻的行动，用行动说话。所以会有试用期被留下的求职者，也有被淘汰的求职者。
《工作就是责任》读后感2000字
前阵子单位统一下发了这本书，刚拿到书的时候，以为这又是一本政治或政治法规之类的读本。可翻了几页后就发觉这是一本很好的书。是一本能让人兴奋的书、一本能让人产生共鸣的书、一本能让人奋发向上的书、更是一本能提高工作效率、增强自己责任心的好书。待把这本好书从头到尾看完后，我静下心来，独自回想了一下自己的工作历程。把周永亮、李建立博士在书中所谈到的理论与实际和自己作了一下对比，还是颇有感触的。
96年参加工作的第一天，主任在对新职工的讲话中说到一句话：“工作不可能全懂，不可能不做错，但是同样的错误不能犯第二次。”这句话可能对别人早已没印象了，但是对于我来说，它一直影响着我以后几年的工作。我时刻以这句话来要求自己，不懂就问，不懂就学。工作中有什么小错误，就拿本子记下来，经常翻开来看看，以保证不再犯同样的错误。后来发现同事的错误时，也记下来供自己引起重视。这样使我自己的业务水平在短时间内有了较大的提高，再加上领导送我出去学习，很快我就在房产测绘方面独当一面了。读完这本书，我明白了主任这句话的内涵，就使要求我们在工作中要有责任心，要用心去工作。
一个人的责任心有时会被利欲腐蚀，而变得不负责任。记得98年我被下派到南新镇规划办挂职锻炼。上下班时经过一段马路时经常会听到镇民们在议论一件事，在说修的这条马路如何如何的不好、质量怎么怎么差。除了说修路的负责人，还说到镇财政某人怎么不负责任。果然，没过多久被检察院查出某人因为这条马路受贿好几万，最终赔了钱又失去了工作，还被人认定为是不负责任的人。的确，他在利欲面前迷失了自我，丧失了责任心，没把好自己的关，更没有为镇里把好关，最终导致了无法挽回的经济损失。这件事也深深地教育了我，让我明白党给你权力，是相信你有责任心来帮党把好关，负起责任，把自己分工的这一块做好。
2002年，我换了一位新主任。新主任在对中层干部的会议上说了一句话：“要先学会怎么做人，再去学怎么做事。”他的工作理念是要服务于他人。在他的引导下，单位的口碑一下子好了起来，社会各界对我们的服务态度和服务质量都有好评。在这期间，我被分到丁山房管所分管公房管理工作。当时因为从没干过这一行，无从下手，只知道从数据上看，似乎评价管理公房的一个重要指标就是每月的租金收缴率。我认为这和每个管理员的工作责任心是息息相关的，要想提高收缴率，就要从如何提高他们的工作责任心入手。于是我每月初开一个房管员租金分析会，先总结上月收缴情况，主要分析本月收缴预期。我从容易的下手，从青年人开始提出工作要求，在收足上月租金的同时，由他们自己找出容易打开的口子，容易催缴到的租户。通过这种方式，租金收缴率一下子从百分之七十几增加到了百分之九十一。第二个月，我又换位思考，看看是否又因为我们服务不好(如屋漏、门坏等因素)使租金收缴不到位。如果有，那就先修好房，再上门催收租金。效果果然不错，收缴率又有了提高，这次上升到了百分之九十四。这样一来，房管员们的工作热情都被调动起来了，工作责任心也明显地增强了。再通过大家的努力和一些适当的法律途径，在我努力了四个月之后，就把所理的收缴率提高到了百分之九十八。通过这件事，让我体会到了，原来提高职工的工作热情、增强职工的工作责任心是如此的重要。
2005年，我负责全市的房产测绘工作，在02~05年期间，我们通过更换面积计算软件，通过做ISO9001质量认证，通过各种业务培训等方式，不断地提升自身的测绘水平和测绘质量，保障人民购买商品房的面积不发生差错。但是05年某天，王先生(假姓)的电话让我知道不想发生的事还是发生了。由于我们工作人员的失职，导致王先生家房屋的面积算错了，打完电话后，我立即带领业务最精的人员赶到现场，当面给王先生家重新测绘计算，发现多算了五个多平方，直接导致王先生的经济损失一万多元。在错误面前，我们勇于承担责任，告知他我们的确算错了，希望王先生能给我们时间来修改这个错误。经得他的同意后，报房管部门同意，并及时和开发公司协商，最终帮王先生纠正了产权面积，开发公司退回了多付的房款。我们这种知错就改的工作态度得到了王先生的认可，提高了我们企业的诚信度。
现在我在做着产权登记和抵押登记管理的工作，这项工作是一种行政行为，它更需要办事人员有强烈的工作责任心。一旦把关不严，审查资料不仔细，造成错误，那将给产权人带来无法弥补的损失。
读完这本书，我才知道了领导推荐这本书给我们的良苦用心，更让我明白了身上的责任有多重大。在今后的工作中，我更要认真负责地做好本职工作，对自己负责，对单位负责，更要做好以下几点：
一：加强对房产测绘成果的检查，不断完善内部管理制度，不断增强测绘工作人员的工作责任心，保证面积计算百分之百准确。
二：加强对产权登记和抵押登记地业务学习，不断提高自身的业务水平和业务能力。在工作中能当好所长的助手，在业务上能把好关，保证在自己的业务范围内不出差错。
三：今后还要多阅读些如《工作就是责任》之类的书，来不断充实自己，不断完善自己，建立良好正确的人生观，做一个对自己、对社会负责的人。
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四：[公司员工规章制度]客服工作总结_实习周记500字
实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。
实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。
在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。
在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。
对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。