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居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。下面是小编为大家整理的居家养老服务项目策划书精选三篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
【篇1】居家养老服务项目策划书
一公司概述
1、公司简介
河南省慈鑫福利基金会是河南省一家大型专业性独立非营利法人机构，该机构于2009年11月6日成立，行政主管单位为河南省民政厅。作为我省慈善领域的一家大型非公募组织，本机构以募集善款用于帮助极弱势群体为主要工作内容，以专业化、市场化的运作方式，实现对社会公平及正义的追求，成为政府构建和谐社会努力的补充性力量。本机构运作以来，由于其专业性强、市场化程度高、组织机构完善、管理规范、善款用项合理有效、弱势群体及相关政府部门评价良好等因素，逐渐为社会所认可与接受，已经成为河南省慈善公益事业的风向标与领头羊。
2、经营理念：
慈鑫尊老俱乐部从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全面的服务。坚持为广大老年朋友服务的方针，本着减轻社会家庭养老负担的立场，慈鑫尊老俱乐部本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐”的经营理念将关怀和爱实实在在地送到每一位老人身边。老有所医：人到老年，身体自身的免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多子女为生活需要，终日忙碌辛苦工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力解决庞大的老年人医保。慈鑫尊老俱乐部提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。
老有所学：“活到老，学到老”学习是无休止地。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在慈鑫尊老俱乐部可以学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外慈鑫尊老俱乐部还组织各种团队以丰富广大老年朋友的视野。
老有所为：老年人也是一种社会资源，我们不能以为人到老年就无用了。发挥老年人在晚年的价值，慈鑫尊老俱乐部为广大老年慈鑫尊老俱乐部朋友提供各种机会来发挥自己的光辉，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团队等。
老有所乐：慈鑫尊老俱乐部是广大老年朋友聚会的好地方，结交知己的乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操的好场所。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供的多种多样的休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来的真心，过的开心”;而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快的领略山水风光。
慈鑫尊老俱乐部坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，满足广大老年朋友的需要。
3.管理模式
理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。公司将设立人员考核组织，该组织将负责对公司所有人员的业绩及素质考核，并以此作为人员年底的奖惩依据。
4.发展规模：
4.1初期(1-2年)
主要目标：尊老俱乐部起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产;以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大尊老俱乐部规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
4.1.1第一年
(一)进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象;完善各项制度、流程、经营模式。
(二)逐步建立健全服务网络，打开并初步占领郑州的生活小区和居民社区。
4.1.2第二年：
提升品牌形象;健全固定客户网络;开拓郑州周边各地市场。
4.2中期(3-4年)
主要目标：尊老俱乐部进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力;逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓河南各地县市市场。
4.3长期(5-10年)
主要目标：尊老俱乐部发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质;完善慈心尊老俱乐部管理制度，宣传慈心尊老俱乐部的企业文化;在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。
5、核心竞争力
新型服务，新的市场空间，相对竞争较为不激烈。
(1)、成本而致的相对价格优势有市场。
(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。
(3)、独特的专业化服务打造独特的盈利模式
(4)、社区连锁的方式推动整个规模的迅速的壮大，品牌形成行业的标准，形成最大先发优势。
(5)、完善的知识产权和完整品牌系统输出使投资者节省大量的市场调研，装修设计、监理等费用。
(6)、国家大力支持随着老龄化的加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。
二尊老俱乐部项目消费者分析
(一)尊老俱乐部目标人群的消费能力
1、老年人个人积蓄。
我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。
2、退休金及工资收入。
城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金(郑州人均在1600元)，随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲的经济收入。
3、晚辈孝敬。
尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。由于整个社会的工作压力都在不断增大，晚辈不能时刻在老人身边，因此晚辈大多逢年过节要为老年人购买质量好、安全系数高的产品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。因此，中青年往往是尊老俱乐部产品购买的主力军，也是尊老俱乐部商品网的主要目标客户之一。
(二)尊老俱乐部目标人群的消费特点
1、补偿性消费动机。
在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图寻找机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。老年人在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，同样有着强烈的消费兴趣。
同样，由于工作的关系以及“忠孝”文化的影响，晚辈消费者试图寻找机会补偿因不能在身边陪伴老人而产生的遗憾，逢年过节或平常给老年人购买其所需用品。
2、以长寿、安全为主。
老年人对食品和饮料的需求以保健卫生、医疗、方便为主，喜欢低脂肪、低胆固醇、容易消化、含糖量少、植物纤维丰富、抗衰老、抗疲劳;防痴呆、防便秘的食品及各类营养滋补品;对服装的需求以舒适宽松、穿脱方便、容易清洗为主，冬装重保暖轻便，夏装重凉爽透气;对药品的需求则以治病延年为主，主要是预防和治疗各种老年性常见病、多发病，如高血压、心脏病、糖尿病、脑血栓、老年性支气管哮喘等药品和医疗器械;对生活辅助用品的需求很突出。如老花镜、拐杖、助听器、假发、假牙等。
3、理智购买动机强。
讲究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年人注重比较商品的价格，讲究物美价廉，对降价、特价、优惠价、折扣价较为敏感。中青年在给老年人购买用品时，同样也非常注重功能的合理性和实用性。
慈鑫尊老俱乐部将有针对性地在这方面提升竞争力，确保产品的性价比最高。在营销过程中也将重点向老人灌输此类理念。同时老年人期望得到尊重和热情接待，营销员的微笑和耐心解答会使他们提高对慈鑫俱乐部的认可度和忠诚度。
4、消费观念年轻化。
老年消费者以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们的影响不大。总而言之，老年人对新生事物的接受程度不如年轻人。但近来，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中开始扮演着越来越重要的角色;一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受。我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。
(三)调查分析
1、请问在以下养老模式中，您认为最理想的养老方式是哪一种?
居家养老(子女养老)52
社区居家养老24
机构养老(老年公寓等)14
自我养老8
三、慈鑫尊老俱乐部服务项目
(一)、健康配餐
影响中老年人健康的因素是多方面的，而饮食营养则是其中一个很重要的方面。随着年龄的增长，人体生理功能逐渐改变，对饮食营养的要求也会不断发生变化。因此中老年人应该结合生理功能改变的特点，对饮食作相应的调整，以适合年龄增长的需要从而达到预防疾病和治疗疾病的目的。
1、公司的配餐业务
我公司从实际情况出发，主要依据老年人的生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱的编制和分析。公司依据中老年人的生理特点、营养需求、常见病饮食原则、常见病营养配餐等方面进行了全面具体的介绍，提供了以一日三餐或更长的周期为视点的合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己的饮食。我公司推荐的具有食疗作用的营养配餐，食材简单，不须经过繁杂的烹饪手续，就能做出一道道美味的保健食疗菜肴。
2、公司配餐业务的分类
(1)送餐型
由公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，在公司烹制好或由公司指定的餐饮机构烹制好后送达老人住处。
(2)指导型
公司公司根据每位老年人的身体健康状况，配制出适合的健康食谱，交给老人或其子女后，指导其烹制完成。
(3)培训型
公司指导老年人自己根据身体状况配置符合自己的情况的健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人可以在老年大学里报名学习。
(4)供应型
公司设立慈鑫五行养生小厨房，供应五行养生自助餐。提供给会员和非会员用餐使用。
(二)、老年大学
学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活;强健身心，延年益寿;增长知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界的关心、支持下，在广大教职员工、学员的共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具有一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为的老年教育基地。
(三)、老年活动俱乐部
1、老年活动俱乐部的活动
2、加入老年活动俱乐部会员的必要性
3、什么人可以申请加入老年活动俱乐部?
所有年龄在60岁以上、身体健康、热爱生活的老年朋友均可申请入会。
4、作为老年活动俱乐部会员的权益?
1)优先参加老年活动俱乐部组织的各类优惠及免费会员活动;
2)参加俱乐部组织的旅行团可享受会员特惠价格及专业人士的免费护理;
3)享受俱乐部的各种便利服务及各项优惠政策;优先取得各种宣传资料;
4)领取老年活动俱乐部推出的活动优惠卷;
5)会员生日那天，老年活动俱乐部有生日礼物赠送;
5、怎么加入老年活动俱乐部?
到慈鑫尊老俱乐部直接索取会员登记表或来电咨询，我们将把登记表投递给
您或者您只要来个电话，我们工作人员免费上门服务!
6、老年活动俱乐部会员卡?
老年活动俱乐部会员卡为慈鑫尊老俱乐部活动卡(入会费：￥300元)
申请得到批准的会员,俱乐部工作人员将活动卡送至会员手上;报名参加老年活动俱乐部活动时需要出示会员卡;
(I)会员报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。
(2)会员在初次入会时赠送3次郑州周边一日游;精美旅游保温杯一个，并有更多的优惠活动!
7、老年会员如何知道当月俱乐部活动信息?
8老年活动俱乐部活动简介
(四)、老年护理
当前，我国正经历世界历史上规模最大、速度最快的老龄化过程。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，需要更加借助于社区服务和专业化的养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费、增加就业具有重要影响。生活不能自理的老人是极其脆弱的群体，发展护理服务，可以改善他们的生活状况，使其生活得更有意义、更有尊严。随着人们生活水平的提高和医疗科学的发展，社会人口老龄化问题已日益突出。因此，对老年病的防治和老年病人的家庭护理已越来越引起社会的关注。做好老年人特别是老年病人的家庭护理，对预防各种并发症、功能障碍的康复都将有很大的帮助。
老年护理的内容：老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率明显增高的慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基础上发生、与退行性改变相关的疾病，如老年痴呆、骨质疏松等;三是衰老使机体机能减退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。对老人们自理能力以外的方面提供优质护理、丰富的业余文化生活，使老人们的晚年生活很幸福、愉快。
1、访问式服务。
根据老人的需求，由不同的专业人员按约定时间到老人家中为其提供个性
化钟点服务：
(1)医师、药剂师、营养师的服务。
(2)护士的服务。
(3)物理治疗师、职业治疗师、语言训练师的服务。
(4)家庭服务员、家务援助者的访问式服务。
2、日托服务。
高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接受日常生活护理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。
(1)日间看护服务。
(2)机能康复，还在他们的通所机能康复室研修学习，充分领略到他们的专业
物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康复训练的敬业精神和专业技术。
3、住院式服务(全托)。
为在家中生活不便的老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。
4、护理及康复设施的特点。
(1)提供人性化护理服务，让老人们感到生活的意义和乐趣。
(2)尊重老人的生活习惯，老人能自己做的事尽量让他们自己做，让老人们住在俱乐部中有在家的温暖感和舒适感。
(3)每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听取老人们的抱怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人的自主权和个性，提供适合老人的个性化服务。
(4)老年设施宽敞、明亮，全部是无障碍设计。
5、会员服务
公司针对部分老年人对服务项目和服务质量的特殊要求，特推出会员制度，以满足不同层次老年人的的需要。
(五)老年商品：
1、老年商店
2、建立老年用品电子商务网站。
四、财务分析
1、第一期资金投入预测
第一期资金投入分为四个部分,分别为政策性费用、固定资产购置、设立网站等费用及初始营运资金。1)政策性费用
2、成本及费用预测
基于公司营业特点，参考同行业费用项目及比例，分析了可能会有的费用开支，列出费用明细表，根据费用明细表上所列科目，通过网上查询、中介询问，
3、预计收入
总经理1人秘书长1人人员数量
(1)人力资源部：经理1人、员工3人(2)财务管理部：经理1人、员工2人(3)公共事业部：经理1人、员工4人
(4)拓展开发部：经理1人、员工2人(5)项目运营部：经理2人、员工16人
共计：35人，其中公司办公19人，慈鑫尊老俱乐部16人。各部门职责
(1)人力资源部：
A、负责公司人员的吸纳，调用，人事安排。公司中级以下管理人员的聘用，临时员工和义工的雇佣，公司员工业绩的考核，建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)。
B、负责公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整体调度硬件设备，设备的维护与维系。员工的福利待遇、节假日奖励的购买及发放，建立每日报告制度，将每日的工作及时报告到总经理处。
C、建立培训体系，包括培训课程库，公司各部门的培训管理，培训考核评估实施等。以便公司工作的更系统化的执行。(2)财务管理部：
A、负责公司财务事宜，包括工资的发放，设备的购买、奖金的发放和扣除，建立每周每月报告制度，定期向理事会报告。
B、负责制定公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，拟定公司投资管理制度;选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件。
(3)公共事业部：
A、负责公司与其他企事业单位之间的沟通交流，以及公司整体外部形象的塑造，公司与政府部门的合作，上级领导莅临时的接待工作，公司大型活动时的组织工作。进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化的宣传推广。
B、负责公司的法律事宜，包括公司的各类纠纷、和顾客之间的法律纠纷、保护本公司的合法利益不受侵害，以及本公司与法律部门的合作项目的研发与实施。
C、负责公司的公共事业，各类公益事业的组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联系共同组织与合作进行公益事业的组织与实施。
D、负责全面规划融资项目，设计合作模式;负责融资渠道的发掘、拓展新的资金来源;维护客户关系，维护公司与资本市场的关系;及时收集、整理客户的意见、疑问、反馈，使基金的产品与服务不断优化。(4)拓展开发部：
A、负责公司将来技术产品的研发，包括新产品的研发和测试，新服务的设计及推广。公司和其他行业的技术交流、考察、学习。
B、负责公司项目的招商工作;负责多方位收集老年产品的供求信息,发展、选择和处理供应商关系，如价格谈判、产品质量、供应链、数据库建立、合同签订等。
C、负责公司连锁加盟部的团队组建与管理;负责连锁加盟政策的制定与实施;负责各地连锁加盟客户的招商工作，客户管理;负责公司渠道终端建设、管理;
(5)项目运营部：
A、整体负责慈鑫养老俱乐部的品牌运营管理，包括直营店、加盟店、合
作店的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。B、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和营销策划调整;C、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;制定公司运营标准并监督实施;制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;D、制定运营各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍;
六、员工培训
在知识经济的时代，日新月异的社会发展使企业必须不断学习和进步，在公司中形成学习的氛围，创造终生学习的环境和机会，培养员工的学习能力和创造能力，才能保障企业不断成功。注重员工的培训，是企业最有意义的投资，最有效的人力资源整合。
从员工个人来看，培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源，更大程度上实现其自身价值，提高其工作满意度。，增强其对组织的归属感和责任感。
从企业来看，对员工的培训和发展是企业以人为本的基本要求，有效的培训可以减少质量问题和质量事故，提高产品的质量，提高经济效益和效率，增强企业的竞争力。
企业新员工的加入要进行企业文化和企业行为要求的熟悉，了解企业的核心文化，培养起责任感和自豪感。对于新上岗的员工要参加人力资源部门组织的岗位培训，经考核合格以后方可上岗。对于新生产工艺的出现也同样需要培训。企业生产技术员工的培训则主要包括岗位操作技能培训、安全生产培训、技能提高和扩大化培训。
中层管理者是公司的中坚力量，也是普通员工的直接管理者，发挥起应有的作用才会为公司的决策提供最大化的支持。对于中层管理者的常规培训，着重进行四项基本能力训练：智利能力即概念化能力、判断力、逻辑思维力三个方面。管理能力即规划能力和行动能力。人际交往能力即上级交往、平级交往和下级交往能力。自我控制能力包括情绪控制能力、自我估计能力和环境适应能力。
七、薪酬管理与激励管理
1、薪酬
薪酬包括工资，奖金，福利和津贴。采用实际操作可行的结构薪酬制度，吸收了能力工资和职务工资的优点，分别规定工资额，然后再组合标准工资。薪酬工资具有灵活调节的作用，有利于合理安排各个职位单元构成中的工资关系，能够调动职员的劳动积极性，充分发挥工资的职能作用。
2、薪酬管理方式
薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度绩效考核”，客观公正地对被考评者进行全方位考核。考核指标有经营指标(如销售部门主要销售额、利润指标和费用率等)和“软性指标”如，部门员工的流失率、管理的有效性等。各级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考核，并在平时考核记录表上记录下来，以便作为月度考核或专项考核的重要参考资料。
采取月度考核与年度考核结合的方式。在年中和年终的绩效考核中，绩效最好的前30%人员奖励个人月平均工资的20%。
3、薪酬激励管理的指导思想
个人激励和团队激励相结合
个人激励主要表现为，对于各个部门每次绩效考核中优秀人员和对公司发展做出突出贡献的人员，进行单独奖励。
团队激励在服务企业团队的开发管理相当重要。团队奖励的方式有两种：一种是以节约成本额为基础的，另一种是以分享利润为基础的。以节约成本为基础的奖励制度能够提效率，减少工时。以分享利润为基础的奖励制度，目的是将企业的部分盈利，分给全部有关的员工、以激励员工付出更大的努力和最佳的合作精神。
4、全面薪酬制度
薪酬既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬,它包括精神方面的激励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等等。把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好的结合到一起去，发挥最完美的激励效果。
5、实行有弹性的福利制度
公司在评价职员的业绩时，不只考虑工作结果或产出，还关注工作效果。员工的业绩是依照预先设定的目标，或者是对比岗位描述中所列的各项任务，利用业绩评估手段进行测量，然后根据评估结果支付薪酬。将激励机制与实现目标和主管认可的业绩质量相联系，薪酬与可量化的业绩挂钩，更具有公平性。当员工业绩可量化时，相应的业绩报酬也就足以激发员工的进一步努力。突出一种关注业绩的企业文化，将员工的个人努力投入到企业的活动中去。
八、销售策略
营销策略一：资源置换
经过调查发现，很多医疗机构(特别是民营医疗机构)通过为老年人免费体检来提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到机构的门口，享受免费服务。这是非常符合老年人的消费心理的。
慈鑫尊老俱乐部可以与这些医疗机构合作，通过资源置换的方式建立合作关系。慈鑫尊老俱乐部商品网的主页及子页面为这些机构提供广告位，而医疗机构允许慈鑫尊老俱乐部在其内部或病历卡上打广告。
通过这种方式来与医疗机构等商家建立了良好的合作关系。
营销策略二：线上营销与线下营销结合
线上营销是指在网络营销。主要方式有友情链接，在其他知名BBS上发帖子，以及通过发EMAIL的方式来推广网站，也可以与百度合作，做竞价排名。同时，充分利用慈鑫尊老俱乐部自己的BBS论坛，经常搞些网上活动，让年轻人发自家老人的照片，写自家老人的人生经历，或者鼓励老年人自己写自己的故事，还可以开设老年征婚板块来迅速凝聚人气。
线下营销是指传统的营销方式。1、负责企业销售，即“会员卡”的营销，2、负责高校宣传演讲，培养潜在消费客户。因为根据中国的国情，在现实生活中往往是隔代亲。孙子孙女在回家的时候往往会给自己的爷爷奶奶买些礼品。并且学生都已经接受了网上购物，这为慈鑫尊老俱乐部推广与品牌忠诚度的建立起到很大的作用。
十、创业风险分析
(一)主要风险
慈鑫尊老俱乐部从行业的选择及采取的营销模式来看，方向应该是没有问题的，即选择的事业是正确的，选择了“做正确的事”。但是由于是缺少实践经验，在技术运营方面也缺乏厚实的基础，在采购、销售、护理、教学方面都缺乏符合创业要求的知识和能力。因此，慈鑫尊老俱乐部的创业过程可以说风险无处不在。可以预测的主要有以下几个方面：
1、准备不足。
虽然说，心里面已经有了一定的思想准备，也想过遇到困难怎么办。但是，前人的经验告诉我们，创业路上遇到的困难远比我们想象的要艰难的多，自己远比想象的要脆弱得多，我们的能力及素质还远远没有达到成功的要求。因此，创业首先最大的风险是这个团队在面对困难挑战时，是否已经真正做好了准备，是否准备整个养老创业团队同舟共济，共度难关。一旦有人选择退却，那整个团队的工作将严重受到影响，团队的信心和凝聚力也将产生动摇，这是慈鑫尊老俱乐部创业小组在将来可能要面对最大的风险。
2、内部管理经验不足。
由于缺乏可借鉴的经验，因此内部管理方面将存在很大的挑战。包括人员工资的核算发放，现金的管理问题。现金管理好坏，将直接影响本次创业的成败。现金是企业的血液，从日常经营活动看，只有提供足够的现金，企业才能正常运转。没有充足的现金，将给企业带来严重后果，影响企业的盈利能力和偿债能力。因而降低了企业在市场竞争中的信用等级，最终使企业资金周转不灵，甚至资不抵债，走向破产。一旦资金链出现断裂，公司基本上就很难维持了。
(二)风险控制措施
1、摸清自己的实力，注重有序投资。
实施慈鑫尊老俱乐部方案前，需对自己的人员、技术、资金等各方面条件进行深入的分析，确定自己的运营能力再进行投资，同时在运营中加强资金链的管理，增加资金流动性，以量带动利润的增加。
2、全面加强人员素质的提升、多方面提高管理水平。
公司一方面需要对招收的员工有一定的筛选，保证员工具有较高素质，尤其对销售服务部门人员需要有很强的业务能力，以免中间环节的失误导致整个销售链的中断。另一方面公司需对整个运营过程加强管理，及时发现问题进行弥补和补救，避免出现小问题引起的信用丧失。
3、加强服务、提高立体式营销方案执行力。
在竞争激烈的环境中，更应注重对服务的优化，真正想客户所想，为客户提供价廉物美商品的同时提供贴心的服务。更重要的是要独创性的立体式营销方案落到实处，要不折不扣地去实施。市场永远是我们的生存基石，只有开拓了市场，解决其他问题才有实质价值。
【篇2】居家养老服务项目策划书
一、项目简介
项目名称：“夕阳红”养老院服务
经营范围：为老人提供集体居住、生活照料、护理康复、精神关爱等方面的需求
项目投资：500万
场地选择：北京周边环境优美安静的郊区
项目概括：如今社会，随着人口老龄化的到来，老年人口越来越多，上班族的压力越来越大，而且绝大多数都是独生子女，出现了许多没时间照顾老人，导致老人变得孤单的事情越来越多。创办“夕阳红”养老院服务，将为年轻人无法照顾老人而组织起来。为老人提供集体居住、生活照料、护理康复等方面的需求，解决年轻上班族无法照顾老年的问题。使老人愉快的度过晚年。
二、市场分析
目前，北京市的养老院数量少，获得优质的养老服务质量参差不齐，据新闻报道北京最火的养老院排队要等一百年。只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出重点，创新发展，才能满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。
三、成本预算
1.薪资预算
办公管理人员不做工资预算，但保洁人员以及为老人提供医疗服务，康复，饮食等方面的人员按月发放工资。
2．投资预算
说明：
（1）对原经营房间进行修补系统性简单装修
（2）要充分利用原来经营场所的基本设备
（3）购买老年人专业的护理床
（4）购买必要的医疗设备
（5）购买救护车一辆
3.经营成本预算
说明：
（1）老人伙食费：按每月80人计算，一天伙食费20元，每月按30天计，每月伙食飞是48000元
（2）老人伙食标准：针对老人饮食需求，按不同季节安排。
（3）国家对民营养老院创业方面有一定优惠。
四、盈亏分析
1.经营目标
（1）实现招收目标:全年100人
（2）主营业额目标：全年营业额4200000元
2成本核算
（1）房租一年约六十万
（2）员工工资一年约一百零八万元，（3）其他开支约五十万（4）设备维护三十万
毛利润一年约100万
创业风险：
（1）老人安全问题，突发性疾病的处理
（2）品牌效应以及入住率的问题
（3）养老院涉及部门比较多，对多部门的管理问题
五、结束语
计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做，到头来都是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。理想，信念，追求，成功，未来，一切的一切都要靠自己去打拼。人生的事没有十全十美，我们应该认真活在其中，无怨无悔！
【篇3】居家养老服务项目策划书
一、养老服务项目概述及说明
（一）邻里情”居家养老概念说明
居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。
“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。
具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。
二、居家养老的优点非常明显
（1）是有利于充分利用社区资源。
在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心，节约政府大量投资。据有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增加一个床位就要多投资10万到15万元。
同时，可以提供就业岗位，使下岗待业者能够找到服务的机会，调动了社区的闲置资源。目前，在城市社区中，有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是开展社区老年工作的重要资源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面，心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区，家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯，亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。
（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。
相对来说，居家养老所需费用较低。这样，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。
（4）是有利于推动社区建设。
居家养老的基础是社区建设。
加强社区老人照顾，有针对性开展老人服务，真正使社区资源和设施得到充分利用，在满足老人需求的同时，也促进了社区文化的建设。
（5）是改善了生活质量。
虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。
（6）是推动了产业发展。
居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。
（二）市场现状与分析
1.人口老龄化呈加速之势
我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会.是较早进入老龄社会的发展中国家之一。
2000年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%，2005年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%。
从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2.48亿人。老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段。
老年人口将达4.37亿人。约占总人口30%。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。
2.家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。
上世纪90年代初，我国每lO个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经达到3比1。
与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。
另外，由于工作流动性的增强（特别是大量的农民进城），致使很多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。
3.老年人生活改善，市场购买力增强
随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。
三、居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。
既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老，家庭养老功能又逐步弱化，那么必须开拓创新，探索与我国社会发展相适应的养老模式。
近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、以养老保险制度为保障的居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。
具体来说，居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是一种扬长避短的养老模式。
（一）市场细分
针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：
A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。
即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。
市场细分与策略该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：
1、“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。
2、子女无力赡养的特困家庭老人。
3、空巢贫困老人。
B类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。
C类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府和社会的援助的老人。
（二）细分策略
1.从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。
2.将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。
3.可以将政府提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。
4.对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。
四、政府推动、社会参与，实现运作市场化。
“邻里情”虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。
其次是提供优惠扶持政策，通过《社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。
对符合政府援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享“老有所养”。