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一线员工的质量心得篇(1):学习文明服务心得体会
学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、下步打算： 1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。 2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
一线员工的质量心得篇(2):细节决定成败读后感_3000字
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中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心
美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。
细节来自于创新
着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张
又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。
我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。
细节来自于习惯
一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！
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一线员工的质量心得篇(3):一线销售人的心得体会
客人进店，你是不是马上进入接待状态呢？
80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。
我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？ 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗？ 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。
各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？ 进店的客人有两种 区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。
目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。
接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。
寻找什么样的时机：
a、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）
b、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）
c、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）
d、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）
e、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）
f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）
g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；
h、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到： 钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的…… 擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。
“待机”误人子弟 服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。 培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 导购错误的常见动作：紧跟式 客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式 客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！” 显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。
一线员工的质量心得篇(4):企业员工学习心得体会
在课堂上我专心听，认真记。并且紧密结合自身工作实际，从中体会很深。以下是xx总结的学习心得体会了：
首先，老师让我们看了一段99年大阅兵的片段。而后又对我们讲：“一个团队必须只有一个声音，一个目标，一个方向，一个动作，一个标准。”不错，一个优秀的团队就是应该有这样的精神。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。那么对于我们行业来说更是要求我们要培养这种团队精神。无论是访销是配送还是我们的市场管理都离不开协同合作。没有我们专卖管理员的市场管理，也就没有广大消费者的权益保障；就没有稳定的市场；同样如果没有访销经理的四处奔波，也就没有与日俱增的卷烟销量；没有配送的送货上门，也就没有我们在服务质量上的升华。总之，如果把我们的行业比作是一台高速运转的机器，那么我们每一位员工就那台机器上一颗螺丝钉。想让这台机器准确无误高速运转每一颗螺丝钉就必须要工作，要发光。说的更为严重一点，如果把我们的行业比作是一个人的头部，那么每个部门就是这个人的五官，每一们员工就是构成五官的小小的细胞。可想而知如果哪一个细胞突然停止了工作，哪一个五官把工作的效率降低了那将是一个什么样的后果？所以，要健康，要胜利就必须培养团队精神。
有效执行力。
在讲有效执行力这个问题前，老师先给我们引用了一个前不久正在热播的电视剧——《士兵突击》里面的主人工许三多是怎样由一个干啥啥不成，吃啥啥不剩的龟儿子一步步的走到了兵王的行列。是简单，是坚持，是听话，是照做，是自信，是不放弃，更是工作一分钟，用心60秒！
有效执行力是什么？它是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业发展的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。在这里我认为我们都应该把自己看作是许三多，把自己培养成兵王，每一位员工都是兵王，那么我们的企业也就成为了同行业中的王牌军。这一点应该是不容置疑的。相信只要我们做到简单，坚持，听话，照做，自信，不放弃就能成为兵王，我们的企业就能成为同行业中的王牌军！
弘扬企业文化。
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我们：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。把看似简单、平凡的事情做好就是不平凡。比如，在我们公司每天都组织员工学打太极拳，它一方面锻炼了我们的身体；另一方面弘扬了我们良好的企业文化培养了我们知难而进持之以恒工作作风。
短短的两个小时虽然讲的不多，但是很经典。关键还是在于怎样去理解，怎样去照做了。当我们都做到了这些，“天时、地利、人和”也就展现在了我们面前。光明和胜利将离我们不在遥远！
一线员工的质量心得篇(5):《责任胜于能力》读后感_800字
《责任胜于能力》一书以责任、忠诚、能力为重点，通过大量生动的案例，阐述了忠诚与责任的深刻内涵、责任与能力的辩证关系等。读过之后，感触很深。年初我从生产运营部调到安全质量部管安全工作的这段时间，经常有人问我，管安全是不是比管生产轻松，我说：工作岗位没有轻重之分，只有责任心强弱之分。安全工作重点是事前管理，以预防为主，如果责任心不强的人，只要未发生事故，他的工作就很轻松；反之，责任心强的安监人员，每天进入生产现场，都会多多少少发现一些违章现象或不安全隐患，只有用心长治才能放心久安。
在管安全的这个职位上，使我深深的意识到肩上的责任重大，我觉得要做好安监人员，必须做到“三勤”即勤走现场、勤敲警钟、勤学知识。
勤走现场。由于生产现场是员工作业的场所，而现场环境变化大，最容易出现违章，因此现场最需要安监人员监督。我觉得爱坐办公室的人，是做不好安监人员。如果一个安监人员去现场回来后，一无所获，只有两种结果：要么现场非常好，无违章、违规现象；要么熟视无睹，习以为常。但是能做到前者的几乎不可能，安全工作没有最好，只有更好；而后者就是不负责任的表现。因此一个称职的安监人员应该是走出办公室，走进现场，走到管理一线。
勤敲警钟。从事安监工作，除了多唱黑脸以外，还需要婆婆嘴，不论大会小会，还是现场角落，都必须把安全工作当做晨钟暮鼓时时敲响。同时，从本质型安全出发，更该从技术措施层面敲安全警钟，也就是采用“二票三制”、安全技术交底、安全注意事项交待、安全学习培训等手段，全面提高安全防范意识。
勤学知识。从事安监工作既要安全知识，还要专业技能，无论是法律法规、制度规章，还是专业知识、操作技能，你都要一清二楚。管生产必须管安全，反过来管安全更要懂得管生产，要做到常了解、善总结、勤琢磨，才能提高安全管理工作水平。
如今这个社会不缺少有能力的人，而是缺少既有能力又有责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人的工作做的好坏，最关键点在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就必须从安全细节做起，从安全小事做起。
《责任胜于能力》读后感20篇
《责任胜于能力》读后感（1）
《责任胜于能力》读后感（11）
《责任胜于能力》读后感（2）
《责任胜于能力》读后感（12）
《责任胜于能力》读后感（3）
《责任胜于能力》读后感（13）
《责任胜于能力》读后感（4）
《责任胜于能力》读后感（14）
《责任胜于能力》读后感（5）
《责任胜于能力》读后感（15）
《责任胜于能力》读后感（6）
《责任胜于能力》读后感（16）
《责任胜于能力》读后感（7）
《责任胜于能力》读后感（17）
《责任胜于能力》读后感（8）
《责任胜于能力》读后感（18）
《责任胜于能力》读后感（9）
《责任胜于能力》读后感（19）
《责任胜于能力》读后感（10）
《责任胜于能力》读后感（20）
一线员工的质量心得篇(6):学习《给教师60条法律建议》心得体会
教师必须懂法。教师是学生健康心理和健全人格的重要塑造者，任何一个教师若没有较高的法律素养是很难胜任工作的。提高教师的法律素养，是教师自身发展的迫切需要，也是我国教育发展的必然要求。本书从教育和法律的双重视野中探索一线教学习《给教师60条法律建议》心得体会师最需要、最实用的法律知识，60条建议解决了教师在教育教学活动中有可能面临的各种法律困惑。
本书分为五辑——“日常教育教学篇”“学生权利维护篇”“校园安全管理篇”“教师职业保护篇”“特别阅读篇”。书中通过生动的案例，通俗的法律分析，和有可供操作的法律建议，能有利地提高教师法律知识水平。
教师通常要面对几十名学生，一方面要对学生团体进行有效的教育和管理，以保证教学质量，另一方面还必须尊重每一个学生的公民权利，在教育、教学过程中不得侵犯学生的合法权益。当教师的管教权和学生的公民权利相冲突的时候，我们应当仔细权衡并作出恰当的选择，这就需要我们做教师要具有一定的法律素养，也是我们教师发展迫切的需要。《给教师的60条法律建议》是一本很好的普法读本，它能够帮助我们了解到很多的法律知识，而且给我们恰当的行事做出了明确的指南。我们要做一名学法、知法、懂法、守法的教师，以便于我们在工作中，能够更好的开展教育教学工作，促进学生的身心良好发展。
一、在日常教学中，我们要正确行使教育惩戒权
在教学过程中，教师应当依据相关法律、法规和规章的规定，规范自己的言行，尊重学生的身心发展规律、智力水平、人格与尊严，恰当合理地运用惩戒手段教育学生，对学生的全面发展起着十分重要的作用。
现在有少数教师为了追求教学成绩，使用了不规范的教育手段，体罚现象仍就在我们的身边存在，尽管在特定的情况下有一定的作用，但总得来说，体罚损害了孩子的的尊严，给其造成了身体和心理上的双重伤害，甚至影响了学生的健康成长。另外，体罚是在宣扬暴力，不仅教育效果有限，而且会破坏师生关系，不利用教育目的的实现。体罚是在违法，我们要坚决对不做体罚学生的事情。
不体罚有学习问题的学生，并不意味着教师就束手无策。我们可以正确行使教育惩戒权，当学生犯了错误而不知悔改时，采用正当地教育惩戒会对学生的学习产生积极的作用。正当的惩戒如：（1）口头严厉地批评；（2）教育性惩罚，如不让学生参加喜欢的活动，要学生完成额外的任务（如罚唱歌、罚办黑板报等），帮学生暂时代管其携带物品等；（3）纪律处分，如警告、记过等。我们在行使教育惩戒的时候，要注意：既要一碗水端平，所有学生都使用同一标准，不允许任何学生有特权，又要考虑到个别学生的身心、性格特点，惩戒要以让学生认识错误并改正错误为目的，不能损害学生的身心健康。
《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国教师法》这三部法律都对体罚予以明令禁止，在对犯错误的学生，我们一定避免采用体罚的教育方式，在情绪冲动时，我们要远离学生，一定要做到“无冷静、不教育”，真正发挥好教师的育人作用。
二、教师要积极维护学生的权利
从书中我认识到：作为学生的监护者，我们要维护学生的权利。我们要尊重学生的人格，不做侮辱学生的事；要关怀和尊重“差生”，如果当我们采取批评后，发现学生的行为出现一些不好的苗头，教师一定要做好安抚工作，要真正把学生的身心健康放在心里，这些是作为教师要在教学中注意到的。
我们要维护学生的哪些权利？我们要维护学生的人格，尊重学生的受教育权、隐私权、肖像权、通信自由权，爱护学生的名誉，要平等对待学生，不采取强制手段要求学生不能做的事，不没收学生的学习物品等，我们要正确使用管教权，尊重学生的法律权益，避免侵害学生的各项合法权益。
三、安全第一，教师要增强安全防范意识
安全是头等大事，教师在教育教学活动中要加强组织和管理，采取有效措施消除潜在的安全隐患，全面履行好安全保护职责，尽力避免发生学生安全事故。
学校的首要职责是保护学生的安全，学校安全举措可分为：校园设施安全、安全制度要健全，安全管理要到位、安全教育要经常、求助学生要及时。教师要从以下细节保护学生的安全：健康无小事，应将学生的体检结果及时告知家长；学生发生疾病或受伤害，应及时求助并通知家长；组织学生参加劳动要适度，应加强安全防范工作；不鼓励未成年学生见义勇为或参加抢险救灾活动；防范校园踩踏事故等，这些都是教育过程中应该积极进行安全教育的方面，管教好学生的前提是保护学生的人身安全。
教育者应当是先行者。教师要善于利用法律知识来保护自己，正确处理工作和生活中的各种矛盾，维护自己的合法权益，成为知法、守法、依法维权的典范。教师要学法，只有学法律，才能更好地提高师德修养，健全自己的人格和身心。
书中这60条法律建议，密切联系着生活实际，以鲜活生动的案例，给我们教师提供了很好的学习借鉴经验，丰富了我们法律知识，填补了自身的法律空白，提升了法律意识。教育大计，教师为本。60条法律建议为一线教师依法执教提供了很好的行为规范，它为我们更好地开展教育教学指明了道路。
一线员工的质量心得篇(7):让顾客给服务员发工资_1200字
回国第一天，对中国餐馆里服务员之多大吃一惊，紧接着，开始感慨美国跟中国餐馆服务质量之差别———最能反映其中差别的典型情况是，每当出现退菜，美国“小二”二话都不会说，而在中国往往是僵持半天，吵架收场。
细考其中奥妙，发现中国是老板给服务员发工资，而美国其实是吃饭的顾客给服务员发钱。
当年求学美国，在不少餐厅端了好多年盘子，生活费基本都来源于小费———老板给的底薪通常是法律规定的最低工资，每周两百多美元，而小费每天几乎都能达到这个数目。
那时候，即使上一秒钟刚刚跟女朋友大吵一架郁闷到恨不得砸人，下一秒依然会对顾客体贴周到，哪怕挤也得挤出笑容来。因为当客户吃完这顿饭，他们给的小费的多少常常决定了我当时的生活水平，可以说，他们才是真正的“衣食父母”。
更重要的是，我用不用心服务，服务水平的高低，在每一顿饭后马上就会得到评价和兑现。
也就是说，服务基本上是由顾客来定价的。
而在中国，大多数时候服务员的收入跟顾客没什么关系。
每个月拿1000块还是800块，是老板决定的，工资也是老板发的。好一点的餐馆，老板通常会以一套服务规范来要求员工，但只要你不打碎盘子，只要不是服务太糟糕惹恼了某位顾客跳起来吵架，那么满厅吃饭的人通常跟你的收入毫无关系。
这样的结果，就是从激励机制上看，服务员做好服务的动力相对要小很多——美国餐馆是每一位顾客在吃完饭后马上就会决定给你1美元还是100美元，而中国餐馆里，即使你长期提供着金牌服务，也必须倚赖于老板某天突然想起给你加上一两百薪水。
定价机制的不同，正是餐厅里的秘密。由此带来的是餐厅管理成本的不同。
在美国，每个餐厅只有一个经理，剩下都是服务员，而且每个服务员既领路又端盘子都争相干活希望减少同事数量——每个人若“拥有”桌子，就意味着将有小费。而在中国，除了一堆总喜欢站在一边闲聊的服务员，还常常要有咨客、领班、部门经理、大堂经理等好多层级。
当然，有人会说美国有小费文化，而中国没有。其实归结于文化，不过是个借口，如果明白了商业模式上的不同，完全可以藉由不同的定价机制来想出解决办法。
已经有人开始在这条路上探索，比如说着名的“海底捞”火锅，在中国的连锁餐饮中罕见地被评价为“服务好到让人肉麻”，以致拥有肯德基和必胜客的百胜集团曾经将区域经理大会开进了这家火锅店，带着两百余经理们登门“参观和学习，提升管理水平”。
“海底捞”如何改变定价机制？不是通过小费，而是一种类似员工持股计划的制度。每位一线员工，无论是扫厕所的阿姨，还是上菜的小二，都能参与店内利润的分红。
这意味着，员工的收入不再完全由老板决定，而是跟顾客挂上了钩——你的服务好不好将决定客人是不是再来，客人多不多影响着火锅店的利润，而最终，店里的利润服务员是可以分享的。
也就是说，与美国餐馆每位顾客为每一个单次服务定价不同，在“海底捞”，服务员在一段时间里的服务实际上会得到顾客的整体定价：即按照你在店里的级别所能分享到的店内利润——你的服务越好，晋升的级别越高，分享到的利润越多。
也许有老板并不愿意将股权分给员工，没关系，其实还能想出许多“中国特色”的办法。我想到的？对不起，那是商业秘密。记住，关键是转换定价机制，让服务的价格跟服务对象的评价挂钩。
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一线员工的质量心得篇(8):农村信用社合规建设学习心得体会
最近，我县联社按照区联社《XX年xx农村信用社合规建设工作意见》xxx号文件精神。为认真贯彻落实银监会各项合规管理要求努力营造“合规人人有责”的文化氛围，提高合规管理理念。和制度执行力。确保我县农村信用社持续稳定健康发展，开展此次依法合规经营教育活动。
这此活动学习了《xx农村信用社储蓄业务管理暂行办法》及《广西农村信用社员工违法违规行为处理办法》等等。通过认真学习，对依法合规经营有了更深一层的认识，现就此次学习活动几个理性的认识。
一，爱岗敬业，无礼奉献。
爱岗敬业，是各行各业中最普遍的奉献精神，我们信用社要发展要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位员工的无私奉献精神是不行的。作为信用社的一名员工，为信用社的前途和发展，做一名爱岗敬业的员工。自参加工作以来，我一直从事这项职业也一直热爱这个职业，在工作中不断加强学习，时刻按照职业规范去要求自己努力工作。
二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力全面加强柜面营销和柜台服务。是我们临柜人员最为实际的工作任务。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话，各项规章制度的建立不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。
三，增强规章制度的执行与监督防范案件发生意识。
信用社号称三铁“铁制度，铁算盘，铁账本”，正因为有了这三铁信用社在百姓心中，才是值得信赖的。有规不遵有章不循，是各个行业之大忌。车行千里始有道。就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据，做好相互制约相互监督。不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持致始致终地按规章制度其事。我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。
近年来，金融系流发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重的损害了信用社的社会信誉，应采取相应措施。正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，坚持经常的案例警示教育。自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。使各岗位人员真正做到明确职责，细制度，严操作。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
通过这次依法合规经营教育活动，我找到了自我正确的价值取向与是非标准。增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求。逐步确立“全员合规，全程合规，主动合规，合规创造价值”的合规管理理念。不断提升我县信用社案件防控工作水平，确保我县农村信用社持续稳定健康发展。
一线员工的质量心得篇(9):观《辉煌中国》有感：厉害了我的国！_1500字
十八大以来，砥砺奋进的五年，在新一届的以习近平总书记为核心的中央领导集体，凝心聚力、奋勇向前带领下，取得了一些过去没有取得的成就、办成了过去想办而没有办成的事业，一系列中国桥、中国路、中国车、中国网、中国港，无数个中国符号汇聚成一股中国风，将中国更加紧密的联系在一起、引领中国更加繁荣、富强。
厉害了我的国，数千年传承的文化底蕴，秦皇汉武唐宗宋祖、夸父轩辕女蜗盘古，作为中华民族的一员，深感骄傲和自豪，56个民族齐心协力、万众一心，56朵花盛放在同一片天空、同一个祖国，这是平等、有爱、互助的和谐，这是文明、富强、民主的真善美，这是包容五湖四海、容纳汇聚的齐头并进，这是中国奇迹也是世界奇迹。
厉害了我的国，五年来的翻天覆地、日新月异，五年来的不断变化中，不变的是党和国家为人民、为群众的初心，心系群众、心系民生，让科技转化成果服务于民，让民生工程落到实处惠利于民，让大发展融入小细节，让你我携手一起，共建美好家园。人民群众的参与感直线上升、获得感持续不间断、真正意义上融入幸福感。
厉害了我的国，巨大的棋盘妙手生花、统筹帷幄，西气东输、西电东送、南水北调，只有在梦想中或图纸上的大文章成了现实生活的一部分。难啃的硬骨头，成了年轻人争相竞争的抢头彩。平均不足35周岁、平均30岁，下降的是年龄，不变的是担当和奉献、不变的是是质量与恒心、不变的是中国信心与决心。港珠澳大桥链接新的纽带，成就新的发展经济圈；兰渝铁路勾连南北，成就新的经济文化大动脉；胡麻岭隧道一片新的天地，汇聚新的动力。强大的祖国、强大的祖国同胞。
让世界爱上中国造，如今中国制造不在是copy、粗制滥造，而是创新驱动、精益求精，不在是鄙夷、贬义，而是创新与质量并重、品质与优秀齐飞，代表的是中国质量、中国智慧、中国魅力。
百年之前，危难当头，无数仁人志士，以血荐轩辕、以生命之重
一线员工的质量心得篇(10):优秀班组的获奖感言
很荣幸我班组被车间评为年度无事故班组，下面，我就和大家一起探讨一下我班组的日常安全管理工作。班组是企业的基本组成单位，抓好班组管理是加强企业管理、搞好安全生产的基础。企业安全管理中的办法、措施，都要依靠班组长和安全员来组织成员具体落实。班组长作为“兵头将尾”，对控制事故的发生起着至关重要的作用。如果班组长和安全员不善管理，或责任心不强，对违章违纪听之任之，发生事故的几率将会大大增加。如何把安全生产的科学管理方法推广到班组的生产实践中去，使班组的安全管理由传统管理上升为科学管理，作为二期维修制作班班长的我谈谈几点体会：
1.要有一个敢抓善管、技术过硬、重视安全、懂安全知识的班组领导核心。班组长要牢固树立“安全第一，预防为主”的安全指导方针，带领班组全体员工努力实现“安全、优质、低耗、高效”的目标，完成生产任务。班组安全员是搞好班组安全工作的骨干力量，他负有监督、协助班组长搞好安全管理的重要责任。在班组的生产工作中，要充分发挥他发现隐患、报告险情、制止违章等方面的“哨兵”作用，协助班组长搞好群众性的“查隐患、堵漏洞、保安全”的工作。
2.安全生产要有明确的奋斗目标，班组长在任职期间要实行目标责任制。在确立工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无事故”的要求结合班组的具体情况，制定出实现“安全合格班组”的具体考核办法，深入开展创“安全合格班组”的活动。
3.要有一套完善的安全管理制度。建立健全安全生产责任制、岗位设备巡回检查制度、交接班制度、安全技术岗位练兵制度、设备维护保养制度、劳动保护用品的使用制度等。把各项与安全生产密切相关的管理制度的落实情况纳入到班组的工资、奖金考核中，保证制度的切实贯彻实施。
4.开展班组作业标准化活动，努力实现生产作业规范化。生产过程实行规范化、标准化作业，是保证职工按安全规程进行生产活动的有效措施。因此，各岗位都要有完善的、符合生产实际的生产操作规程、设备检修保养规程和安全技术规程。班组要严格执行各种规程标准，教育职工自觉按照规程去操作，按质量标准进行作业并进行严格的检查考核。
5.班组安全活动每月开展四次，做到经常化、制度化。安全活动要贯穿于日常生产的全过程，班组应做到班前有安全情况预检和安全工作布置;班中有巡回检查和安全对策;班后有安全小结和评议;每周有安全活动日;每月有全面的安全大检查;年终总评有安全内容，把安全生产与经济效益统一起来考核，把安全活动与群众性的技术革新、合理化建议的活动结合起来，并登记备案，对成绩显著的有功人员，给予表彰奖励。
6.开展经常性的安全教育。重视提高生产第一线职工的素质，使班组安全工作由处理事故的被动状态转变为事前预测的主动防范，以适应安全生产的新要求。为此，要做好职工的安全教育工作，提高职工遵章守纪的自觉性，有针对性地开展班组安全技术培训，使职工做到操作正确、熟练，人人掌握安全基本知识，能熟练判别异常情况，及时排除设备故障，为车间的安全平稳供电做出应有的贡献。